Comment maîtriser sa réputation en ligne et gérer ses avis négatifs ou positifs ?

Lorsqu'une entreprise récolte sur les différents réseaux sociaux des avis négatifs, et que ce soit sur Facebook ou sur son profil sur Google My Business, il est d'autant plus important pour la société en question de répondre à ces différents avis.

Laisser un post ou une appréciation vide sans retour suite à un avis négatif est comme vous souhaitiez ne pas le voir. Détourner le regard de ce message, n'efface pas de votre conscience cet avis ! il faut agir, vite et bien.

Il est important de répondre. Deux niveaux de réponses peuvent être apportés : le premier est une courte réponse sur un ton le plus neutre possible ; la visibilité de cette réponse est publique.  L'autre est une réponse en privée en MD "Direct Message" toujours sur un ton neutre ; , vous chercherez à comprendre mieux le mécontentement de la personne. 

La gestion des avis des client ne s'improvise pas ; la société Jalis accompagne ses clients dans l'apprentissage de la maîtrise des réseaux-sociaux et propose des formation. Vous pourrez retrouver quelques témoignages clients à ce propos : 

https://avis-jalis.fr